Política de Devoluciones
Condiciones Generales
Los productos solo podrán devolverse si están sin abrir, sin uso y en perfecto estado de reventa, con su embalaje original, celofán y precintos de seguridad intactos.
Debes notificarnos tu intención de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, enviando una solicitud por escrito.
Cualquier obsequio recibido con tu pedido también debe devolverse; de lo contrario, su valor será descontado del reembolso.
Por seguridad, te recomendamos tomar una foto del producto antes de enviarlo.
Tasas de Devolución
La Italiana no ofrece devoluciones gratuitas.
Se aplicará una tarifa de devolución en todos los casos, ya que nuestro equipo de logística procesa los pedidos de forma inmediata.
El monto de esta tarifa dependerá de tu país de residencia.
Si el paquete no se recoge a tiempo o se rechaza en la entrega, los costos de envío serán deducidos del reembolso.
Cómo Iniciar una Devolución
-
Responde directamente al correo de confirmación de tu pedido o escribe a infolaitalianaparfum@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Adjunta fotos claras del o de los artículos que deseas devolver.
-
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos un enlace de pago para la tarifa de devolución.
-
Tras el pago, recibirás la etiqueta de devolución y las instrucciones detalladas para el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Después de recibir y revisar tu devolución, te enviaremos un correo con la información sobre tu reembolso.
El procesamiento suele realizarse en un plazo de hasta 7 días hábiles, aunque los tiempos pueden variar según tu banco o entidad emisora.
El reembolso completo solo será posible si el producto cumple con todas las condiciones de devolución.
Si no se cumplen, se deducirán los costos correspondientes.
Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato a infolaitalianaparfum@gmail.com.
Nuestro equipo revisará el caso y buscará la solución más rápida y adecuada para ti.